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| - Dirección Regional de SERNAC, German Riesco 230 Rancagua
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| cplt:datosAsistentes
| - JOSE IGNACIO URRUTIA ARAY - MYRIAM GUZMAN SEPULVEDA -
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| cplt:datosMaterias
| - Ninguna de las anteriores. -
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| cplt:datosPasivos
| - Mauricio Albreto Retamal Granadino: Director regional de servicio público: SERVICIO NACIONAL DEL CONSUMIDOR (SERNAC) -
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| cplt:datosRepresentados
| - Federico Cumming Godoy - Inmobiliaria Familar S.A. - INMOBILIARIA PY S.A.
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| cplt:observaciones
| - A propósito de las gestiones realizadas por SERNAC sobre denuncias realizadas por nuestros clientes de la Villa Los Guindos de Rancagua, y con el animo de entregar los mayores antecedentes posibles. 1.- Cantidad de Reclamos presentados, con Inmobiliaria Familar: Se le informa a la empresa que a la fecha de la reunión se encuentran ingresados en sistema 99 casos, de los cuales muchos están con respuestas, A este punto la Inmobiliaria manifiesta que ellos están absolutamente dispuestos a dar dar solución a los problemas planteados por los consumidores, agregan que ellos tienen habilitado su servicio de post venta para atender dichos requerimientos, por lo cual les llama mucho la atención el origen y sustento de los reclamos incluso denuncian algún tipo de interés oculto de parte de la dirigente vecinal que impulsa las reclamaciones por lo cual no entienden porque los reclamos fueron presentado en Sernac directamente , y en muchos casos, no han sido manifestados en su oficina de post venta, obviando la intervención de la inmobiliaria , A esto el Director Regional aclara que solicitada la intervención de nuestro servicio, siempre debemos estar dispuesto a atender los requerimientos de nuestros consumidores. 2.- Análisis de las diversas Problemáticas presentadas en los reclamos. Dentro de las problemas presentadas la más frecuente son los daños verificados por los consumidores en las viviendas como la falta de compactación del terreno, que no exista corta fuego, problemas de instalaciones y otros detalles. Respecto a este punto al empresa vuelve a manifestar, la intención de hacer las reparaciones necesarias y manifiesta que en algunos casos los propios consumidores han negado el ingreso de la empresa para verificar los daños y en otros casos ellos como empresa no tomaron conocimiento por medio de su departamento de post venta ya que muchos de los consumidores jamás realizan requerimientos. Otro punto de reclamación es el que establece como infracciones de parte de los consumidores, el hecho en que las escrituras de compraventa aparezca que son viviendas sociales, cuando los valores pagados por ellas son superiores a lo que correspondería a una vivienda social. A este punto la empresa aclara que en las escrituras se identifican las viviendas de esa forma solo para efectos no estar afectas al pago de contribuciones, sin generar en este punto ningún perjuicio a los consumidores. 3.- Evolución esperada respecto a la presentación de los reclamos existentes en Sernac. El Director Regional informa respecto de la instancia de Mediación Colectiva, menciona los hitos importantes dentro de los cuales hace referencia al Comité de Mediaciones Colectivas, presidido por nuestro Director Nacional , órgano que tiene a cargo la revisión de todos los antecedentes y decide respecto de aceptar la apertura de la mediación colectiva.
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