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cplt:datosMaterias	Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos. -
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cplt:datosRepresentados	Claro Chile S.A
cplt:observaciones	Plataforma comparativa de reclamos. Al respecto, el proveedor señala la problemática que tienen hoy en relación a que el Boletín de Empresas no estaría separando por los servicios móviles y fijo, lo que le traería problemas en la comparación de la cantidad de reclamos con otras empresas que tienen sólo un tipo de servicio, como sí se realiza en el Ranking de Telecomunicaciones SERNAC-SUBTEL. SERNAC, indica que ya se está trabajando la solución que había sido planteada anteriormente y que fue validada por el Director Nacional, debiendo estar implementada a finales de agosto. Esta solución apunta a que en ciertos mercados se pueda mostrar como servicio desagregado o agrupado (por marca). Además hace el alcance de que el Boletín de Empresas es un producto distinto a un ranking porque aborda todos los mercados y la información de clientes o transacciones no es conocida en todos los mercados. Menciona además que se liberó una nueva versión que incluye una modificación en cálculo de días de respuesta a los reclamos y que refleja el mismo periodo que ven las empresas en el Portal del Proveedor del MAC. El espíritu del Boletín es transparentar la información que tiene SERNAC y que entre los objetivos está que las empresas puedan considerar los indicadores para la mejora de la gestión de sus reclamos, por lo que cualquier duda el Servicio está disponible para aclarar. La audiencia se sostiene en los términos señalados. Queda minuta de respaldo sobre los temas abordados.
cplt:presenteRepresentado	Claro Chile S.A
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cplt:materia	Diseño, implementación y evaluación de políticas, planes y programas efectuados por los sujetos pasivos.
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