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| - MINUTA DE LOBBY – DIRECCIÓN DE INNOVACIÓNFecha de reunión: Martes 30 de julio de 2025Lugar: Dirección de Innovación – Municipalidad de Lo BarnecheaTipo de reunión: PresencialCódigo de Registro: MU144AW 1888873Solicitantes:•Nombre: María Paz Barros LazoRUT: 9.488.804-2Correo electrónico: mariapaz.barros@belltech.laRepresenta a: Bell Technologies S.A.Calidad: Gestora de Intereses•Nombre: Rigoberto SolísRUT: 10.191.467-4Representa a: Bell Technologies S.A.Calidad: Gestor de InteresesMateria de la reunión:Celebración, modificación o terminación a cualquier título de contratos que realicen los sujetos pasivos y que sean necesarios para su funcionamiento.Objetivo de la audiencia:Presentar las soluciones tecnológicas de Bell Technologies S.A. (Belltech) para mejorar la experiencia y atención a los vecinos a través de soluciones inteligentes, escalables y personalizadas, integrando canales presenciales, remotos y digitales.Resumen de la reunión:La reunión fue solicitada por la empresa Belltech, representada por María Paz Barros, quien explicó que la empresa tiene más de 27 años de trayectoria en el país, con presencia en 8 países de Latinoamérica, más de 250 colaboradores en Chile y certificaciones ISO, incluyendo la norma ISO 9001 y normas de seguridad. Belltech cuenta con el sello “Great Place to Work” y un NPS de 62. La empresa posee experiencia trabajando con instituciones públicas como las municipalidades de Vitacura y Las Condes, a través de Convenio Marco, lo que les permite ofrecer pilotos y demos sin compromiso de compra.Durante la reunión, Belltech presentó de manera verbal y visual (desde el equipo de la representante) su portafolio de soluciones tecnológicas, entre las que se incluyen:•Totems multifuncionales: autoservicio para pago de servicios, impresión de documentos, emisión de tarjetas, etc.•Gestores de fila y cajeros automáticos.•Telefonía IP y soluciones de contactabilidad digital (chatbots, bots, sms, WhatsApp, correo electrónico, etc.).•Plataforma de call center: registro, derivación, seguimiento mediante número de atención, y escalamiento de casos.•Herramientas de experiencia digital y CMR Dynamics: permiten identificar fricciones en el viaje del vecino a través de plataformas web.•Soluciones de marketing digital integradas.Por parte de la Municipalidad, la Directora de Innovación contextualizó la actual situación tecnológica del municipio, destacando la necesidad de contar con un ecosistema tecnológico más integrado, ya que actualmente existen múltiples sistemas que no se comunican entre sí, dificultando la eficiencia operativa y la atención vecinal. Se enumeraron los principales sistemas utilizados en cada dirección y se enfatizó el desafío de contar con una plataforma única que permita la interoperabilidad de datos.La directora compartió algunas de las experiencias de innovación lideradas por el municipio, como la digitalización del Juzgado de Policía Virtual (referente para SERNAC), la implementación de chatbots como el territorial virtual, y los esfuerzos por automatizar procesos de atención y gestión interna. También se mencionó que, en el marco del Concurso Interno de Innovación, podrían surgir iniciativas que requieran de servicios como los que Belltech ofrece, por lo que se agradeció el interés y se solicitó mantener la comunicación.Finalmente, la empresa consultó si existía algún proyecto inmediato en el cual pudieran participar. La directora explicó que existen múltiples iniciativas en curso, pero que se priorizan según planificación estratégica, por lo que toda participación futura deberá canalizarse mediante los procedimientos formales de licitación pública, conforme a la normativa vigente.Tareas pendientes:•Consultar por empresas proveedoras asociadas a sus soluciones de totems y conectividad en la municipalidad.•Recepción del material de presentación y propuesta a enviar por María Paz Barros.
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